"Frohe Ostern": Zwei Worte, vier Botschaften...
...und jede wirkt auf ihre Weise
Eine kleine Kommunikationsanalyse nach den Feiertagen
Die Feiertage sind vorbei. Die Eier wurden gefunden, die Schokohasen vernascht. Und die digitalen Kanäle? Sie liefen über. Zeit also für eine kleine Kommunikationsanalyse nach den Feiertagen, wie ich finde.
Die Ausganssituation:
Die Postfächer quollen über vor kurzen Nachrichten. Statusmeldungen blinkten mit bunt gefärbten Eiern. LinkedIn, WhatsApp, Instagram – überall: „Frohe Ostern!“ in einem freundlichen Feiertagschor.
Doch was blieb davon wirklich hängen?
„Frohe Ostern.“ Zwei Worte. Schnell getippt. Freundlich gemeint.
Und trotzdem habe ich mich nach den Feiertagen dabei ertappt, wie ich durch die Nachrichten und Statusmeldungen scrolle und mich frage: Was bleibt davon eigentlich wirklich hängen?
Manche Grüße fühlten sich an wie ein echtes Nicken über den Bildschirm hinweg: nah, persönlich, verbunden.
Andere wirkten eher wie: „einmal kurz abgehakt“.
Und der Unterschied lag selten in den zwei Worten selbst.
Das 4-Seiten-Modell von Friedemann Schulz von Thun:
Wir senden selten nur Information. Wir senden immer auch Beziehung, ein Stück Selbstbild und manchmal sogar einen Appell, ohne ihn auszusprechen. Das Vier-Seiten-Modell von Friedemann Schulz von Thun beschreibt das sehr klar: Jede Nachricht hat vier Seiten.
Und je nachdem, welche Seite beim Gegenüber „verstanden“ wird, wirkt dieselbe Botschaft völlig anders:
1) Sachinhalt
"Ich wünsche dir schöne Feiertage."
Neutral. Nett. Zweckmäßig. Und doch: Je öfter man es las, desto weniger sagte es aus.
2) Selbstoffenbarung
"Ich bin jemand, der mitmacht. Der sichtbar ist. Der sich meldet."
Das kann ehrlich verbunden sein. Oder höflich, routiniert, vielleicht auch geplant. Es geht nicht um Bewertung. Sondern um Bewusstsein: Auch ein kurzer Gruß erzählt etwas über mich.
3) Beziehungsebene
"Ich denke an dich: Du bist Teil meines Netzwerks."
Hierbei geht es um die Beziehung, wie man zueinander steht: Bei manchen Menschen fühlt man sich nur durch diese zwei Worte ehrlich verbunden; bei anderen eher Teil einer langen Empfängerliste.
4) Appell
"Reagiere. Like. Teile. Antworte."
Denn auch Feiertagskommunikation sucht Resonanz. Und wer keine Reaktion bekam, fragt sich vielleicht "War's vielleicht zu unpersönlich?"
Was ich daraus mitnehme
„Frohe Ostern“ ist ein harmloser Gruß. Und gleichzeitig ein gutes Beispiel dafür, wie viel Interpretationsspielraum in kurzen Nachrichten steckt. Es wird viel gesagt, aber nicht immer gleich gehört.
Ich habe mich danach gefragt: Wenn ich etwas schreibe, welche Seite soll beim anderen eigentlich ankommen? Und was könnte er oder sie stattdessen hören?
Genau da beginnt oft meine Arbeit: nicht beim „perfekten Satz“, sondern beim bewussteren Senden und Hören.
Damit Missverständnisse seltener entstehen und Gespräche leichter werden.
Mini-Tool (2 Minuten): Vier-Seiten-Check 🧭
Dieses Tool eignet sich nicht nur beim Versenden von Feiertagsgrüßen, sondern ist für jegliche Art der Versendung von Textnachrichten gedacht - probiere es gerne aus: Halte kurz vor dem Senden inne und stelle dir zwei Fragen:
1) Welche Seite ist mir gerade am wichtigsten? (Sache / Selbstoffenbarung / Beziehung / Appell)
2) Was könnte beim anderen stattdessen ankommen? (Und was wäre eine kleine Ergänzung, die "deine Seite der Botschaft" eindeutiger macht?
Oft reicht ein Satz mehr. Nicht länger. Nur klarer.
Welche Botschaft hast du wirklich verschickt?
Und wie wurde sie gehört?
Wenn du dir bei der Analyse deiner Botschaften Unterstützung wünscht, melde dich gern.
Dann schauen wir gemeinsam, welche der vier Seiten bei dir gerade die Führung übernimmt und wie du (wieder) so kommunizierst, dass du eindeutiger verstanden wirst.